Algemene voorwaarden — Particulieren
Algemene voorwaarden van Energie & Advies zvl voor particuliere opdrachtgevers, inzake energielabels,
maatwerkadvies en subsidiebegeleiding. Gevestigd te 4561 VP Hulst aan de Rossinistraat 5.
KvK-nummer: 84076607 | BTW-identificatienummer: NL003910948B28
Versie: augustus 2026 (bijgewerkt conform herziene BRL9500-W/U, ingegaan 29 mei 2026)
Artikel 1. Definities en toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
● Opdrachtnemer: Energie & Advies zvl, gevestigd te Hulst;
● Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon die aan opdrachtnemer, niet handelend in de
uitoefening van een beroep of bedrijf, opdracht geeft tot het verstrekken van energielabels, het
geven van maatwerkadvies en/of subsidiebegeleiding op het gebied van energie;
● Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen opdrachtnemer en opdrachtgever;
● Object: de woning of het gebouw waarop de opdracht betrekking heeft;
● Diensten: energielabels, maatwerkadvies en subsidiebegeleiding op het gebied van energie.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en
werkzaamheden van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.3 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk
van de hand gewezen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige
bepalingen onverminderd van kracht. Opdrachtnemer en opdrachtgever treden in dat geval in overleg om
een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel
mogelijk benadert.
Artikel 2. Opdracht en totstandkoming
2.1 Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door opdrachtgever, hetzij door
ondertekening van de opdrachtbevestiging, hetzij door schriftelijke (waaronder per e-mail) bevestiging
van de opdracht.
2.2 Door het geven van de opdracht verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord
te gaan met deze algemene voorwaarden.
2.3 Het overeengekomen tarief voor de dienstverlening staat vermeld op de opdrachtbevestiging. Alle
door opdrachtnemer genoemde tarieven zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw.
2.4 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in de opdrachtbevestiging binden opdrachtnemer niet.
2.5 Alle offertes van opdrachtnemer zijn geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij daarin
uitdrukkelijk anders is vermeld.
2.6 Reis- en voorrijkosten worden slechts aan opdrachtgever in rekening gebracht indien dit vooraf
uitdrukkelijk tussen partijen is overeengekomen en op de opdrachtbevestiging is vermeld.
Artikel 3. Tarieven en betaling
3.1 Betaling van de factuur dient door opdrachtgever te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum,
door middel van storting of overmaking op de door opdrachtnemer aangewezen bankrekening, zonder
aftrek, korting of verrekening.
3.2 Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om, naar eigen inzicht en per opdracht, volledige (100%)
betaling vooraf te verlangen voordat met de uitvoering van de opdracht wordt aangevangen.
3.3 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is opdrachtgever, naast het
verschuldigde bedrag, de wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Indien opdrachtnemer tot
buitengerechtelijke incassomaatregelen overgaat, zijn de daaraan verbonden kosten voor rekening van
opdrachtgever, met inachtneming van de wettelijke staffel voor consumenten (Besluit vergoeding voor
buitengerechtelijke incassokosten).
3.4 Levering van het energielabel vindt plaats binnen 5 werkdagen na opname van het object, tenzij
partijen schriftelijk anders overeenkomen.
3.5 Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk aan
opdrachtnemer te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 4. Uitvoering van de opdracht
4.1 Opdrachtnemer voert de opdracht uit naar beste kennis en kunnen. Voor opdrachten gericht op het
verstrekken van een energielabel geldt aanvullend dat dit wordt uitgevoerd met inachtneming van de
daarvoor geldende kwaliteits- en certificeringseisen (waaronder BRL9500-W/U): een gecertificeerde EP-
adviseur neemt het object op en legitimeert zich daarbij met de EP-pas als vakbekwaam persoon.
4.2 Opdrachtgever verplicht zich jegens opdrachtnemer tijdig alle voor een correcte uitvoering van de
opdracht benodigde informatie te verstrekken, in de vorm en op de wijze zoals door opdrachtnemer
verzocht. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie, ook
indien deze van derden afkomstig is, en biedt opdrachtnemer afdoende gelegenheid het object op
correcte wijze op te nemen.
4.3 Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden en voor schade die het gevolg is
van onjuiste, onvolledige of te laat door opdrachtgever verstrekte informatie.
4.4 Alle door opdrachtgever aan opdrachtnemer verstrekte gegevens en informatie worden door
opdrachtnemer vertrouwelijk behandeld en met inachtneming van de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG) verwerkt. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens
verwijst opdrachtnemer naar de privacyverklaring op energielabel-hulst.nl/privacyverklaring.
4.5 Gegevens en het energielabel worden in beginsel per elektronische mail verstrekt. Indien
opdrachtgever de gegevens in hard copy wenst te ontvangen, is opdrachtnemer gerechtigd hiervoor een
vaste toeslag van € 10,- in rekening te brengen.
4.6 Opdrachtgever kan een overeengekomen opnameafspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot
uiterlijk 24 uur vóór de afspraak, binnen kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur,
wettelijke feestdagen uitgezonderd). Indien opdrachtgever binnen 24 uur vóór de afspraak annuleert of
verzet, dan wel indien er zonder tijdige afmelding geen bevoegd persoon aanwezig of bereikbaar is op de
afgesproken locatie en tijd (no-show), is opdrachtgever een vaste vergoeding van € 100,- aan
opdrachtnemer verschuldigd.
4.7 Indien bij de opname van de woning een integrale video-opname wordt gemaakt ten behoeve van het
vervaardigen van plattegronden, vraagt opdrachtnemer hiervoor vooraf schriftelijke toestemming aan de
bewoner.
4.8 Bij subsidiebegeleiding spant opdrachtnemer zich in om opdrachtgever te ondersteunen bij het
aanvragen van subsidie(s). Opdrachtnemer geeft geen garantie op toekenning van enige subsidie,
aangezien de beoordeling en toekenning daarvan uitsluitend ter beoordeling staat van de betreffende
subsidieverstrekker en buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer ligt.
4.9 De EP-adviseur moet veilig in het gehele object kunnen werken. Indien sprake is van een onveilige
situatie in of rondom het object, dient opdrachtgever dit voorafgaand aan de opname aan opdrachtnemer
te melden. Indien de EP-adviseur ter plaatse een onveilige situatie constateert, wordt de betreffende
ruimte niet opgenomen, dan wel wordt de opdracht ontbonden.
4.10 De opname in het kader van een energielabel omvat geen technische controle van isolatie, dak en/of
dakbedekking, kruipruimte, achter wanden en knieschotten, anders dan hetgeen op reguliere wijze
visueel waarneembaar is zonder gebruik van technische hulpmiddelen.
Artikel 5. Eigendom, gebruiksrecht en intellectueel eigendom
5.1 Alle rapporten, berekeningen, adviezen en overige stukken die opdrachtnemer in het kader van de
opdracht vervaardigt, blijven eigendom van opdrachtnemer; het (intellectuele eigendoms)recht op deze
stukken berust uitsluitend bij opdrachtnemer.
5.2 Bij opdrachten gericht op een energielabel komt het gebruiksrecht van het energielabel toe aan de
eigenaar van het object waarop het rapport betrekking heeft, ook indien de opdracht is verstrekt door
een andere partij dan de eigenaar (zoals een huurder of makelaar).
5.3 Bij opdrachten gericht op maatwerkadvies of subsidiebegeleiding komt het gebruiksrecht van de
geleverde stukken toe aan opdrachtgever.
5.4 Het gebruiksrecht strekt zich uitsluitend uit tot het doel waarvoor de stukken zijn verstrekt. Wijziging,
verveelvoudiging of openbaarmaking van de stukken anders dan voor dat doel is niet toegestaan zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
5.5 Het in dit artikel bedoelde gebruiksrecht ontstaat pas nadat opdrachtgever volledig aan zijn
betalingsverplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan. Zolang niet volledig is betaald, is
opdrachtnemer gerechtigd de registratie van het energielabel op te schorten of, indien reeds
geregistreerd, in te trekken, voor zover dit rechtens toelaatbaar is.
Artikel 6. Herroepingsrecht
6.1 Dit artikel is van toepassing indien de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte van
opdrachtnemer tot stand is gekomen.
6.2 Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14
dagen na het sluiten van de overeenkomst.
6.3 Indien opdrachtgever wenst dat de uitvoering van de opdracht reeds binnen de bedenktijd van 14
dagen aanvangt, dient opdrachtgever opdrachtnemer daar uitdrukkelijk en schriftelijk om te verzoeken.
Pagina 4 van 7Opdrachtgever aanvaardt daarbij dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd,
en dat bij gedeeltelijke uitvoering een evenredig deel van het tarief verschuldigd blijft na herroeping.
6.4 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt opdrachtgever dit schriftelijk (per post of e-mail) bij
opdrachtnemer, voordat de bedenktijd is verstreken.
6.5 Reeds gedane betalingen worden, met inachtneming van het voorgaande lid, binnen 14 dagen na
ontvangst van de herroeping terugbetaald.
Artikel 7. Monitoring en controleonderzoek
7.1 Gegevens van het object worden opgenomen in het monitoringsbestand en geregistreerd in het
landelijke gegevensbestand ep-online.nl, waar zij openbaar inzichtelijk zijn.
7.2 Ten behoeve van de borging van het kwaliteitssysteem kan de certificatie-instelling een
controleonderzoek uitvoeren, dat mede kan bestaan uit een controle op locatie. Indien aan de certificatie-
instelling en/of de EP-adviseur geen toestemming wordt verleend het object te bezoeken, kan dit leiden
tot verwijdering van het energieprestatierapport uit de database ep-online.nl.
7.3 Opdrachtgever heeft het recht het volledige projectdossier op te vragen. Opdrachtnemer stelt
opdrachtgever op de hoogte indien de certificatie-instelling een of meerdere energieprestatierapporten
met betrekking tot het object heeft ingetrokken. Het actuele procescertificaat van EP certificatie is te
vinden op de website van SKG-IKOB Certificatie.
7.4 Opdrachtnemer bewaart het projectdossier conform BRL9500 gedurende een termijn van 15 jaar.
Opdrachtgever heeft gedurende deze termijn recht op inzage in het projectdossier.
7.5 Voor nieuwe gebouwen met een gebruiksoppervlakte groter dan 1.000 m² geldt dat opdrachtgever er
vanaf 1 januari 2028 wettelijk voor dient te zorgen dat voorafgaand aan het opstellen van het
energieprestatierapport een Whole Life Cycle-Global Warming Potential (WLC-GWP)-berekening
beschikbaar is ten behoeve van de toets aan het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl).
7.6 In het kader van de klachtenprocedure zoals bedoeld in bijlage 7 van de BRL9500-W/U kan
opdrachtnemer verplicht zijn aan andere belanghebbenden dan opdrachtgever dat deel van het
projectdossier te verstrekken dat inzicht geeft in de opnamegegevens en de berekening van de
energieprestatie van de bij de klacht betrokken woning(en), woongebouw(en) of utiliteitspand(en).
Artikel 8. Aansprakelijkheid
8.1 Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Opdrachtnemer staat niet in
voor het bereiken van een specifiek energielabel of resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is
overeengekomen.
8.2 Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor indirecte schade, waaronder begrepen
gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten, tenzij
sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
8.3 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal het
factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van € 5.000,- (vijfduizend euro)
per gebeurtenis, dan wel per reeks van samenhangende gebeurtenissen.
8.4 Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van opdrachtnemer in gevallen waarin uitsluiting of
beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder bij letsel of overlijden veroorzaakt
door opdrachtnemer.
8.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor zaken, gebreken of omstandigheden die niet door
opdrachtnemer zijn geïnspecteerd en die niet in het rapport zijn vermeld.
Artikel 9. Geheimhouding
9.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van
de overeenkomst van elkaar verkrijgen, tenzij een wettelijke plicht tot bekendmaking bestaat.
9.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan: alle niet-openbare informatie met
betrekking tot het object, technische installaties, rapportages, berekeningen en persoons- of
bedrijfsgegevens, waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is.
9.3 Deze geheimhoudingsverplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst.
9.4 Uitgezonderd van deze geheimhouding is informatie die reeds openbaar is, die op grond van wet- of
regelgeving verstrekt moet worden, of die gedeeld dient te worden met certificerende instellingen of
overheidsinstanties (waaronder de RVO) in het kader van registratie of controle van het energielabel.
Artikel 10. Klachtenregeling
10.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door opdrachtgever binnen bekwame tijd,
doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd of redelijkerwijs
had kunnen constateren, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk bij opdrachtnemer te worden
ingediend.
10.2 Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt opdrachtgever binnen deze
termijn geïnformeerd over de verwachte reactietermijn.
10.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
10.4 Op de behandeling van klachten is mede de klachtenprocedure van bijlage 7 van de BRL9500-W/U
van toepassing; zie hiervoor tevens het artikel Monitoring en controleonderzoek.
Artikel 11. Wijziging van de algemene voorwaarden en tarieven
11.1 Energie & Advies zvl is bevoegd deze algemene voorwaarden en de gehanteerde tarieven te wijzigen.
11.2 Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden schriftelijk of per e-mail aan
opdrachtgever bekendgemaakt, en gelden niet voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij
opdrachtnemer daartoe wettelijk verplicht is.
11.3 Indien opdrachtgever een wijziging niet wenst te aanvaarden, heeft deze het recht de overeenkomst
voor het betreffende, nog niet uitgevoerde gedeelte, op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in
werking treedt.
Artikel 12. Opzegging
12.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen.
12.2 Voor opdrachten gericht op een energielabel geldt: indien opdrachtgever de opdracht intrekt
vóórdat het object is opgenomen, is opdrachtgever 50% van het overeengekomen tarief verschuldigd.
Indien opdrachtgever de opdracht intrekt nadat het object is opgenomen, doch vóórdat het energielabel
is afgemeld bij de RVO, is opdrachtgever 75% van het overeengekomen tarief verschuldigd. Indien het
energielabel reeds is afgemeld bij de RVO, is opdrachtgever het volledige overeengekomen tarief (100%)
verschuldigd.
12.3 Voor opdrachten gericht op maatwerkadvies geldt: indien opdrachtgever de opdracht intrekt nadat
opdrachtnemer is gestart met de uitvoering, is opdrachtgever het volledige overeengekomen tarief
verschuldigd. Bij opzegging vóór aanvang van de uitvoering is opdrachtgever 50% van het
overeengekomen tarief verschuldigd.
12.4 Voor opdrachten gericht op subsidiebegeleiding geldt: bij opzegging is opdrachtgever, ongeacht het
moment van opzegging, steeds 50% van het overeengekomen tarief verschuldigd, ter dekking van reeds
gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.
12.5 Dit artikel laat het herroepingsrecht van opdrachtgever zoals bepaald in het artikel Herroepingsrecht
onverlet.
Artikel 13. Overmacht
13.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is
als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte of uitval van personeel,
storingen in systemen van derden (waaronder RVO of certificerende instellingen), overheidsmaatregelen,
alsmede de omstandigheid dat opdrachtgever weigert akkoord te geven op een offerte voor aanvullende
of gewijzigde werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht.
13.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de
overeenkomst te ontbinden, zonder gehoudenheid tot vergoeding van schade.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever waarop deze algemene
voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen die verband houden met de rechtsverhouding tussen opdrachtnemer en opdrachtgever
worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven
of partijen een andere vorm van geschillenbeslechting overeenkomen. Voor opdrachtgever geldt in ieder
geval de wettelijk voorgeschreven bevoegde rechter.
14.3 Opdrachtgever kan tevens gebruikmaken van het Europese platform voor
onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/odr.